Assistente que só aparece quando o usuário trava
Marek Sotak · @sotak21,8 mil visualizações no X
Uma versão em tempo real do Clippy que observa, em silêncio, como a pessoa usa o produto e só aparece quando percebe dificuldade, como hesitação, confusão ou bloqueio. O Jev decide quando o assistente deve acordar e também controla as reações que ele exibe na tela.
O que o Jev decide aqui?
O Jev julga, a partir do comportamento de uso, se a pessoa está com dificuldade e escolhe a reação do assistente.
Por que isso importa?
Ajuda contextual só funciona se chegar na hora certa. Detectar dificuldade a partir do comportamento permite oferecer suporte sem o usuário precisar pedir, o que pode reduzir abandono em onboarding e checkout.
O padrão vale para SaaS com fluxos complexos, formulários longos e plataformas de curso. O cuidado é o excesso: um assistente que aparece por engano vira incômodo, então vale calibrar o limiar e sempre deixar fácil dispensá-lo.