O que mudou no preço do WhatsApp em outubro de 2026?

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por mensagem de serviço (R$ 0,035 no Brasil, acima da franquia mensal) e também por mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. Marketing, autenticação e utilidade fora da janela já eram cobradas por mensagem.

Existe uma franquia gratuita de mensagens de serviço?

Sim. Cada número de telefone comercial tem 1.000 mensagens de serviço entregues grátis por mês. Mensagens individuais e de grupo usam a mesma franquia (no grupo, conta uma por destinatário). O saldo não acumula para o mês seguinte e a franquia não vale para utilidade, marketing ou autenticação. Reações continuam gratuitas e não consomem a franquia.

A janela de atendimento de 24 horas vai acabar?

Não. Ela continua definindo quando a empresa pode responder com texto livre, sem template aprovado. O que mudou em outubro foi a gratuidade: as respostas da empresa dentro dessa janela passaram a ter cobrança por mensagem entregue, depois da franquia mensal de serviço.

Quais mensagens continuam gratuitas?

Mensagens recebidas do cliente não entram na cobrança. A Meta também mantém a janela gratuita de 72 horas quando o cliente inicia a conversa por um anúncio de clique para o WhatsApp ou por um botão de chamada para ação do Facebook. Taxas de IA do Meta Business Agent são uma cobrança separada.

A calculadora vale para o app WhatsApp Business?

Não. Estes valores são da Plataforma do WhatsApp Business, usada por API, integrações, CRMs, automações, chatbots e caixas de entrada compartilhadas. O app WhatsApp Business instalado no celular tem outra forma de uso.

De onde vem a tarifa de serviço usada aqui?

Da tabela oficial da Meta em BRL com vigência em 1º de outubro de 2026: serviço custa R$ 0,035 por mensagem no Brasil, o mesmo valor-base de utilidade e autenticação, sem descontos por volume. A Meta pode revisar tarifas no início de cada trimestre.

O cálculo inclui taxas de plataformas como CRM ou BSP?

Não. O resultado considera somente a tarifa direta da Meta em reais. Um provedor de solução, CRM, inbox ou integrador pode cobrar mensalidade, margem por mensagem, número conectado, atendente, automação ou impostos adicionais.

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Quanto custa o WhatsApp oficial?

Compare seu custo mensal de mensagens antes e depois da cobrança de serviço e utilidade dentro das 24 horas, em vigor desde 1º de outubro de 2026.

Brasil · BRL · tarifas diretas da Meta

Tabela oficial da Meta vigente em 1º de outubro de 2026. Serviço: R$ 0,035 por mensagem após 1.000 grátis por número comercial no mês.

Entenda a mudança

A janela de 24 horas não desapareceu. Ela deixou de ser grátis.

Quando o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Até 30 de setembro, a empresa respondia com mensagens de serviço sem pagar à Meta e enviava utilidade gratuitamente nesse período. Desde 1º de outubro, essas mensagens são cobradas individualmente — cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a janela continua determinando quando texto livre é permitido.

Até 30 set

Como era o atendimento nas 24h

Serviço sem cobrança
Utilidade sem cobrança
Marketing e autenticação cobrados

Desde 01 out

Cada saída da empresa conta

Serviço cobrado por mensagem
1.000 de serviço grátis por número/mês
Utilidade dentro das 24h cobrada
Entrada por anúncio mantém 72h grátis

Categorias e tarifas

O preço depende do objetivo da mensagem.

Marketing

R$ 0,3217/mensagem

Promoções, ofertas, recuperação de carrinho e campanhas. É cobrada por mensagem entregue.

Utilidade

tarifa-base R$ 0,035/mensagem

Atualizações de pedido, cobrança ou informação solicitada. Tem desconto progressivo por volume.

Autenticação

tarifa-base R$ 0,035/mensagem

Códigos de acesso e OTP. Também tem faixas progressivas de volume.

Serviço

R$ 0,035/mensagem

Respostas de texto livre nas 24 horas. Cobradas desde outubro, com 1.000 grátis por número comercial a cada mês.

Tarifas-base para números de destino no Brasil. Utilidade e autenticação recebem descontos progressivos em volumes altos; serviço não tem desconto por volume, mas tem franquia mensal gratuita por número comercial. Marketing permanece com tarifa única.

Perguntas frequentes

Sem letrinha miúda.

Fontes oficiais

De onde saem as regras e os valores

Preços da Plataforma do WhatsApp Business Documentação de preços da Meta Cobrança de serviço e utilidade em 2026

Última verificação: 01/10/2026

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