# Assistente que só aparece quando o usuário trava

Categoria: Criativo e tempo real · Autor: Marek Sotak (@sotak) · Publicado em: 2026-09-17

Uma versão em tempo real do Clippy que observa, em silêncio, como a pessoa usa o produto e só aparece quando percebe dificuldade, como hesitação, confusão ou bloqueio. O Jev decide quando o assistente deve acordar e também controla as reações que ele exibe na tela.

## O que o Jev decide aqui

O Jev julga, a partir do comportamento de uso, se a pessoa está com dificuldade e escolhe a reação do assistente.

## Por que isso importa

Ajuda contextual só funciona se chegar na hora certa. Detectar dificuldade a partir do comportamento permite oferecer suporte sem o usuário precisar pedir, o que pode reduzir abandono em onboarding e checkout.

O padrão vale para SaaS com fluxos complexos, formulários longos e plataformas de curso. O cuidado é o excesso: um assistente que aparece por engano vira incômodo, então vale calibrar o limiar e sempre deixar fácil dispensá-lo.

## Fonte

- Post original: https://x.com/sotak/status/2100701152824185319
- Página: https://www.escoladeaplicativos.com.br/ferramentas/casos-de-uso-jev/assistente-que-detecta-quando-o-usuario-trava